Customer Message বিভিন্ন App-এ ছড়িয়ে থাকে
Facebook, Instagram এবং WhatsApp—সব জায়গা থেকে customer message এলে staff-কে সারাদিন বিভিন্ন application-এর মধ্যে switch করতে হয়।
বাংলাদেশের ইকমার্স ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার
Customer Conversation-কে Sale-এ পরিণত করুন একটি Inbox থেকেই
বাংলাদেশের online business-এর Facebook Messenger, Instagram ও WhatsApp conversation এক inbox থেকে manage করুন এবং AI Sales Agent দিয়ে supported repetitive প্রশ্নের উত্তর দিতে সহায়তা নিন।
- Meta Conversation একটি Inbox থেকে Manage করুন
- Team Organized রাখুন
- Text, Image, File ও Audio Message Manage করুন
- Meta Messaging Restriction সম্পর্কে জানুন
- Conversation-কে Customer ও Order Data-এর কাছাকাছি রাখুন
- AI Sales Agent দিয়ে Repetitive Question Handle করুন
Customer Conversation পরিচালনার সাধারণ সমস্যাগুলো
গুরুত্বপূর্ণ Message সহজেই Miss হয়ে যায়
Message volume বাড়লে unanswered conversation নিচে চলে যেতে পারে, response delay হয় এবং potential sale হারানোর ঝুঁকি তৈরি হয়।
একাধিক Staff থাকলে Conversation Manage করা কঠিন হয়
Clear assignment না থাকলে একই customer-কে দুইজন reply করতে পারে, অথবা সবাই ভাবতে পারে অন্য কেউ reply করেছে।
Chat করার সময় Product Information খুঁজতে হয়
Customer price, size, colour, stock বা অন্য product information জানতে চাইলে staff-কে chat থেকে বের হয়ে information খুঁজতে হয়।
Customer দ্রুত Response আশা করে
Customer business hour-এর বাইরে message দিতে পারে অথবা একই সময়ে একাধিক seller-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারে। Late reply মানেই অনেক সময় lost sale।
Conversation এবং Commerce Operation আলাদা হয়ে যায়
Messaging যদি customer, product এবং order information থেকে আলাদা থাকে, simple প্রশ্নের উত্তর দিতেও staff-কে একাধিক system ব্যবহার করতে হয়।
Unified Meta Inbox ও AI Sales Agent (Beta) দিয়ে দ্রুত সহায়তা দিন
Meta Conversation একটি Inbox থেকে Manage করুন
Facebook Messenger, Instagram এবং WhatsApp-এর supported conversation একটি workspace-এ আনুন এবং commerce operation manage করার একই platform থেকে reply দিন।
Team Organized রাখুন
Individual staff member-এর কাছে conversation assign করুন, status ব্যবহার করুন এবং supported channel ও status অনুযায়ী conversation search বা filter করুন।
Text, Image, File ও Audio Message Manage করুন
Connected channel support করলে text-এর পাশাপাশি image, file এবং audio message দেখুন ও manage করুন।
Meta Messaging Restriction সম্পর্কে জানুন
Connection information এবং applicable reply-window status দেখুন, যাতে staff বুঝতে পারে কোন conversation-এ direct response দেওয়া সম্ভব।
Conversation-কে Customer ও Order Data-এর কাছাকাছি রাখুন
একটি isolated messaging system-এর পরিবর্তে customer communication-কে একই commerce platform-এর মধ্যে রাখুন।
AI Sales Agent দিয়ে Repetitive Question Handle করুন
Beta AI Sales Agent আপনার product catalogue ও business information ব্যবহার করে Bangla, Banglish ও English-এ common question-এর উত্তর দিতে পারে, supported text, image ও audio বুঝতে পারে, product বা inventory information check করতে এবং order creation-এ সহায়তা করতে পারে। Business hour-এর বাইরেও automated assistance চালু থাকতে পারে।
একটি Inbox থেকে Conversation-কে Order-এর দিকে নিয়ে যান
Step 1
১. Meta Channel Connect করুন
Supported Facebook, Instagram এবং WhatsApp business channel PQCommerze-এর সাথে connect করুন।
Step 2
২. Conversation একটি Inbox-এ আসে
Connected channel থেকে customer message Unified Meta Inbox-এ দেখা যায়।
Step 3
৩. Search, Filter অথবা Assign করুন
Channel বা status অনুযায়ী conversation organize করুন এবং প্রয়োজন অনুযায়ী staff member-এর কাছে assign করুন।
Step 4
৪. Customer Message Review করুন
Supported text, image, file এবং audio message conversation-এর মধ্যে দেখুন।
Step 5
৫. PQCommerze থেকেই Reply দিন
বারবার আলাদা Meta application-এ না গিয়ে supported customer conversation-এর reply দিন।
Step 6
৬. AI Supported Conversation-এ Assist করে
Enabled থাকলে AI Sales Agent supported message বুঝে relevant business information ব্যবহার করে response দিতে বা প্রস্তুত করতে সহায়তা করতে পারে।
Step 7
৭. Product Information ব্যবহার করুন
Customer product সম্পর্কে প্রশ্ন করলে AI available catalogue এবং inventory information ব্যবহার করতে পারে।
Step 8
৮. Conversation থেকে Order-এ যান
Supported workflow customer-এর আগ্রহকে order creation-এর দিকে নিয়ে যেতে সাহায্য করে, sales conversation-কে commerce system থেকে বিচ্ছিন্ন না করেই।
Step 9
৯. Staff Control রাখে
Human assistance প্রয়োজন হলে আপনার team conversation review করে manually reply করতে পারে।
যে ধরনের ব্যবসার জন্য Unified Inbox প্রয়োজন
Facebook-Based Online Business
Facebook Messenger-এর customer enquiry manage করুন এবং conversation-কে product, customer ও order operation-এর কাছাকাছি রাখুন।
Instagram Seller ও WhatsApp ব্যবহার করা Business
Instagram এবং supported WhatsApp customer conversation অন্য Meta channel-এর সাথে একই ecommerce team inbox-এ manage করুন।
একাধিক Support Staff থাকা Business
Conversation staff member-এর মধ্যে assign করে message volume বাড়লেও responsibility পরিষ্কার রাখুন।
একই Product Question বারবার পাওয়া Business
Product, availability এবং supported business information সম্পর্কিত common question-এর জন্য AI Sales Agent ব্যবহার করুন।
Bangla, Banglish ও English-এ Sell করা Business
Customer স্বাভাবিকভাবে mixed-language message দিলেও AI-assisted conversation ব্যবহার করুন।
Image, Voice বা Business Hour-এর বাইরে Message পাওয়া Business
Customer product image বা audio পাঠালে এবং staff unavailable থাকলে AI-supported understanding ও automated assistance ব্যবহার করুন।
সাধারণ প্রশ্ন
Unified Meta Inbox supported Facebook Messenger, Instagram এবং WhatsApp conversation PQCommerze-এর মধ্যে নিয়ে আসে, যাতে business একটি workspace থেকে customer communication manage করতে পারে।
প্রতিটি Conversation-কে Sale-এর আরও কাছে নিয়ে যান
Facebook, Instagram এবং WhatsApp message একটি inbox থেকে manage করুন, support team organize করুন এবং PQCommerze AI Sales Agent দিয়ে customer-কে আরও দ্রুত ও smartভাবে সহায়তা করুন।